Betreft de servicelevels van KCC. Eind van dit jaar/begin 2025 wordt de nieuwe tefefooncentrale geïmplementeerd. Servicelevels kunnen dan worden gemeten. 

Kwaliteit

-

Kwaliteit (toelichting)

De rapportages dienen te worden gefinetuned, Momenteel kan alleen op dagbasis een rapportage worden gegeneerd. 

Tijd

-

Tijd (toelichting)

Naar aanleiding van een steekproef op verschillende dagen is uit de rapporten op te maken dat de calls binnen 30 seconden worden beantwoord.