Formatie Klant Contact Centrum (KCC)/Telefonisch informatiepunt (Tip)

In het coalitieakkoord “Duurzaam koers houden 2018 - 2022” geeft het College prioriteit aan de ambitie om door te groeien naar excellente dienstverlening. In het rapport Advies Hoofdinrichting Team Publiek is een berekening gemaakt. Er is een tekort van 1 Fte in het TIP voor het goed functioneren zonder structurele inhuur. 1 Fte is nodig zodat de basis op orde is én dat er voldoende capaciteit is om door te groeien. Het TIP is de eerste ingang en het visitekaartje van de gemeente. Binnen het TIP komen steeds meer complexe vragen binnen, via diverse kanalen. Naast telefonie, gaat het TIP ook zorgen voor de behandeling van klantvragen via sociale media en email. Voor excellente, toekomstbestendige dienstverlening is het nodig om de formatie aan het TIP te versterken.