Meer
Publicatiedatum: 22-09-2017

Inhoud

Terug

Monitoringstool dienstverlening; dashboard dienstverlening NVVB

Monitoringstool dienstverlening; dashboard dienstverlening NVVB
Portefeuillehouder
B. van de Weerd

Om inzicht te krijgen in de gemeentelijke dienstverlening en deze te verbeteren is onder andere actuele management- en stuurinformatie van belang. Met behulp van 35 kritische prestatie-indicatoren (KPI’s), overzichtelijk gepresenteerd in één online dashboard waarvan een deel is gekoppeld eigen bronbestanden, wordt het mogelijk om een continue klantmeting op drie kanalen (digitaal, telefoon, balie) te doen. Op basis van deze informatie kunnen doelstellingen aangepast en verbeteringen doorgevoerd worden.