Optimalisatie van het Klant Contact Center.

Kwaliteit (indicator)

Kwaliteit (toelichting)

Per 1 maart 2019 is het project doorontwikkelen KCC fase 1 gestart waarbij de adviezen uit het adviesrapport doorontwikkelen KCC projectmatig zijn uitgewerkt. Dit heeft ertoe geleid dat er een inrichtingsplan team Publiek is opgeleverd op 1 september 2019 met daarin een blauwdruk voor de nieuwe inrichting van een team Publiek en een team KCC/TIP. Momenteel loopt daarvoor de implementatie. Hiernaast is verder ingezet op het verstevigen van de samenwerking tussen KCC/TIP en de organisatie (backoffice) en is gestart met het verder toewerken naar de gewenste formatieve omvang van het team.

Tijd (indicator)

Tijd (toelichting)

Formele afronding van het project heeft op 29 april 2021 plaatsgevonden. Het onderwerp dienstverlening ligt nu in de lijn (bij directie en teammanagers zelf) waarbij teammanager Publiek en teammanager Informatie het voortouw nemen om door te blijven ontwikkelen en 'de lijn' te ondersteunen in het nemen van hun verantwoordelijkheid op dit onderwerp